ある人が言っていました。

 

あなたが、今、一番考えなければならないことは、

 

「商品やサービスを販売することでなく、

 

顧客を集めることにもっとフォーカスするべきである」と・・・。

 

ビジネスは一般的に「商品やサービスを販売することが目的」ですが、

 

「顧客を集めることこそ一番の目的」であり、

 

「商品やサービスを販売する理由は顧客を集めるための手段」との発想です。

 

いわゆる「目的意識を変えろ！」との意見。

 

私が初めてこの言葉を知ったとき、頭の中は？？？状態でした。

 

でも、よくよく考えるとその通りだと思えるようになりました。

 

商品やサービスは、時代に合わせて変化することが当たり前です。

 

ところが、あなたと顧客との関係が良好であれば、

 

あなたの提供する変化した商品やサービスでも、

 

顧客は喜んで購入（利用）してくれます。

 

この発想が理解できたら、最初に手がけることとして、

 

「顧客資産の有効活用」でしょう。

 

提供する商品やサービスの内容によって異なりますが、

 

既存顧客から見込客をご紹介いただいたりして、

 

それだけでビジネスを成功させている経営者が大勢います。

 

確かに、ビジネスにとって商品やサービスは重要な要素を占めますが、

 

既存顧客に対して「あなたの想いを伝える」ことのほうが、

 

もっと大切な時代へと突入している気がしてなりません。

 

この記事を書いた人

大久保 久明顧客管理・顧客資産運用アドバイザー／情報セキュリティ管理士
大学卒業後、コンピュータ専門商社でＯＡ機器およびシステム販売、サプライ品販売、コンピュータ帳票の設計など携わる中で、カードを活用した顧客（会員）管理システムに出会う。業界３０年以上のキャリアがある。現在は、「事業の利益改善には、顧客管理を通じて顧客との強固な信頼関係を構築することが最も重要である」との考えから、顧客資産の運用方法、さらに異業種とのアライアンスの推進など、経験に基づいたアドバイザーとして名古屋地区を中心に活動を続けている。また、事業の中に「なんらかの会員制を導入するべき」と提言し、導入方法などのアドバイスも行っている。「ポイントシステム（カード等）と連動した顧客管理の構築」、「個人情報保護管理体制の整備」など、情報セキュリティを含めた顧客管理に関する分野の専門家。最近では、事業目的や内容が近く、双方にメリットの感じられる企業や人同士を「つなげる」ためのコーディネート実績も多い。