かなり前の出来事ですが、ある士業の講習会において、

 

登壇させていただく機会に恵まれました。

 

講習会後の懇親会にも参加し、

 

私はある士業のひとり【A氏】と「顧客管理の話題」になったのです。

 

A氏の意見としては「仕事がほとんど１回限りで終わる」ため、

 

「顧客管理という概念がない」との発言をされていました。

 

例えば、会社設立に関する手続きを依頼された場合、

 

法人登記完了までが仕事です。

 

手続き完了後、通常、依頼者に対し、

 

「また何かありましたら、お声掛けください！」とは伝えるものの、

 

そこで終わるケースが多いようです。

 

私がA氏へ「依頼者へ何かフォローとかしないのですか？」と尋ねたところ、

 

A氏は「別に何もしないです」との回答。

 

その後・・・

 

A氏は、また士業関係者からの新たな紹介を待ちます。

 

どうやら、これが一般的なパターンらしいです。

 

この話しを聞いて、あなたが

 

「その通りだな」と思うのか、

 

「いや違うだろう」と思うのか、

 

この違いは大きいです。

 

結局、私はA氏へ「ある方法」を伝えました。

 

A氏は最初、怪訝な顔をされていましたが、

 

私が事例など話すと興味を持ち始め、

 

最後は納得されました。

 

「ある方法」とは・・・次回ご紹介しますね。

 

この記事を書いた人

大久保 久明顧客管理・顧客資産運用アドバイザー／情報セキュリティ管理士
大学卒業後、コンピュータ専門商社でＯＡ機器およびシステム販売、サプライ品販売、コンピュータ帳票の設計など携わる中で、カードを活用した顧客（会員）管理システムに出会う。業界３０年以上のキャリアがある。現在は、「事業の利益改善には、顧客管理を通じて顧客との強固な信頼関係を構築することが最も重要である」との考えから、顧客資産の運用方法、さらに異業種とのアライアンスの推進など、経験に基づいたアドバイザーとして名古屋地区を中心に活動を続けている。また、事業の中に「なんらかの会員制を導入するべき」と提言し、導入方法などのアドバイスも行っている。「ポイントシステム（カード等）と連動した顧客管理の構築」、「個人情報保護管理体制の整備」など、情報セキュリティを含めた顧客管理に関する分野の専門家。最近では、事業目的や内容が近く、双方にメリットの感じられる企業や人同士を「つなげる」ためのコーディネート実績も多い。