ビジネスにおいて、「新規客を集めること」が

 

非常に大切であることは間違いないでしょう。

 

ただ、経営者の中では、その点ばかりを重視している人が多いです。

 

事業が始まったばかりのときは、新規客を集めなければなりません。

 

ところが、ある程度の事業期間が経過すると、

 

既存客の割合が少しずつ増えていきます。

 

しかし、経営者はその時点においても、新規客を集めることに熱心です。

 

ビジネス収益を考えた場合、極端な言い方かも知れませんが、

 

別に新規客・既存客どちらでも構いません。

 

まず考えることは、「長く定期的に取引をしていただくこと」です。

 

その場合、既存客へ何らかのアプローチをしたほうが、

 

今後の取引において期待が持てるとは思いませんか？

 

そこで、顧客に対する考え方（仕組み）について、

 

「既存客の活用」を最初に固めたうえで、

 

「新規客集めの行動をする」という逆の発想が重要です。

 

多くの経営者は、

 

「どうやって新規客を集めようか・・・」と一生懸命に考えますが、

 

「顧客になった後のシナリオまで考える」ケースは少ないです。

 

私の周りには、

 

「既存客の活用こそがビジネス収益に大きく影響する」と、

 

しっかり理解している経営者もいらっしゃいます。

 

私は、このような考え方の経営者を応援したいです。

 

この記事を書いた人

大久保 久明顧客管理・顧客資産運用アドバイザー／情報セキュリティ管理士
大学卒業後、コンピュータ専門商社でＯＡ機器およびシステム販売、サプライ品販売、コンピュータ帳票の設計など携わる中で、カードを活用した顧客（会員）管理システムに出会う。業界３０年以上のキャリアがある。現在は、「事業の利益改善には、顧客管理を通じて顧客との強固な信頼関係を構築することが最も重要である」との考えから、顧客資産の運用方法、さらに異業種とのアライアンスの推進など、経験に基づいたアドバイザーとして名古屋地区を中心に活動を続けている。また、事業の中に「なんらかの会員制を導入するべき」と提言し、導入方法などのアドバイスも行っている。「ポイントシステム（カード等）と連動した顧客管理の構築」、「個人情報保護管理体制の整備」など、情報セキュリティを含めた顧客管理に関する分野の専門家。最近では、事業目的や内容が近く、双方にメリットの感じられる企業や人同士を「つなげる」ためのコーディネート実績も多い。