企業の利益改善を目指すには、顧客管理を通じて顧客との強固な信頼関係を構築することが大切です。地域密着型ビジネスの熱烈ファン育成アドバイザーとして、企業が理想の利益を継続的に得られるよう、名古屋地区を中心に精力的な活動を続けています。
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顧客管理

顧客管理って、来店型ビジネスだけ・・・?

あなたは顧客管理と聞いて、「来店型ビジネスでしか利用できないのでは・・・」と考えていませんか? 確かに、顧客管理は一般的に来店型ビジネスで利用するイメージが強いです。顧客を会員に置き換えると、会員管理になりますが「会員制 …

顧客(会員)管理に「個人情報保護」は欠かせない!

顧客(会員)管理をする際、「顧客(会員)情報をどこで保管するか」・・・これは必ず問題になります。クラウド技術の登場により、顧客情報をインターネット接続されたサーバに置くことは簡単にできます。しかし、大切な顧客情報(個人情 …

顧客創造・育成コミュニティ誕生!

ビジネスにとって、「顧客との信頼関係を構築し、継続した取引をする」・・・大切であることはわかっているけれども、「具体的にどのように行動したらよいのか?」悩むことも事実です。「顧客管理」とよく言われますが、非常に奥が深い言 …

BtoB向の「カードを活用した顧客管理」

カードを活用した顧客管理システム・・・通常、店舗型ビジネスで活用するシステムと連想しがちです。いわゆるBtoC向システムであるという考え方。果たして、本当にそうでしょうか・・・?   カードを活用した顧客管理システムは、 …

顧客管理の本質

顧客管理という言葉が、何か難しいイメージを醸し出しているのかも知れません。伝える立場側として、反省しなければなりません。顧客管理の本質は、「顧客との信頼関係を構築し、何度もお取引いただけるようにすること」です。これが、最 …

「顧客資産の運用」を考える

投資方法など資産運用に、多くの人が興味を持っています。不動産投資や株式投資・・・いろいろな資産運用があります。これは、すべて「お金」に関する投資の話しです。   企業では、このような投資を通じて、営業外収益を得 …

顧客管理には「ある想い」が必要

何か商品やサービスを購入したいとき、少し前なら「テレビ・新聞・雑誌」などメディアの情報を参考にしていました。今では、インターネットの「検索ツール」を利用して、購入したい商品やサービスの情報を調べてから行動へ移します。 & …

顧客管理とは

最近、つくづく感じることがあります。それは、顧客管理が目指すべきところは、「企業のファンづくり」を真剣に考えることではないかと・・・。   しかし、企業が見込客を集め顧客にし、それを1ランク上の「フアン」まで育 …

利益改善の方法

突然ですが、あなたは企業の「利益改善の方法」として、何から手をつけたら良いと思いますか?   今なら、最初に「顧客維持の仕組み」を考えたほうが得策です。顧客と企業との信頼関係を強固にして、提供する商品やサービス …

「顧客維持型マーケティング」へ舵を切ろう

ビジネスの世界では「新規客獲得」という考えが、未だに主流です。確かに、顧客数が増えないと売上が伸びないことは事実です。   ここで「顧客数」のみで考えると、「顧客数=新規客数+既存客数」となります。新規客を獲得 …

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