顧客管理
〇〇資産を強く意識する
2015年12月9日顧客管理
「資産」と言う言葉があります。通常、企業の経済的資源で「土地や建物、製造機械」などを指します。「顧客資産」・・・これもビジネスにおいては非常に重要です。この顧客資産を有効活用しない限り、ビジネスの発展はあり得ません。土地 …
接触機会を作りましょう
2015年12月8日顧客管理
顧客管理を考えたとき「顧客との接触」は非常に重要です。この原則は、いつの時代でも変わりません。ただ、接触するための方法が、時代とともに変化していくだけです。少し前なら、自宅などへ郵送されたDMであり、FAXDMであり、最 …
顧客に囲い込まれたい!
2015年11月24日顧客管理
顧客管理のひとつに、 「カードを活用した」方法があります。 この方法の目的には、 経営者が「顧客を囲い込みたい」という気持ちが込められています。 昔は「カード会員に …
継続課金型会員制ビジネスは身近にある
2015年7月27日顧客管理
大切な愛犬を亡くしてから、すでに3年ほど経過しました。 また、この時期になると、お世話になったお寺での「動物盂蘭盆会(どうぶつうらぼんかい)」が開催されます。 今年も家族で参加しましたが、毎年 …
マイナンバー制度の準備をしていますか?
2015年6月22日顧客管理
最近、マイナンバー制度に関連して「プライバシーマーク取得」のご相談が増えてきました。 マイナンバー制度は2016年1月からのスタートとなりますが、 今年の年末には「給与所得者の扶養控除等(異動)申告書 …
顧客管理を始めよう!
2015年5月19日顧客管理
時々、ネット通販を利用します。書籍の購入など多いのですが、書店には置いていない本が簡単に入手できるので便利です。購入後もメールを通じて、他の類似する書籍購入を勧めてくれます。「顧客管理の仕組みが構築」されているからこそ、 …
顧客管理の基本原則はこれ・・・
2015年5月14日顧客管理
大企業には、CMO(マーケティング最高責任者)という役職があるそうです。マーケティング部署の責任者・・・「マーケター」のボス。CMOの多くが、今後、顧客データ量の増加やモバイル端末(タブレットPCやスマホなど)の急速な普 …
ニュースレターの効果を考える
2015年5月13日顧客管理
ビジネスにおいて、「顧客の体験談」を興味ある人へ伝えることは非常に有効です。顧客が、商品やサービスを利用して、「想像通りの価値を感じた」とき、それを「他人にも伝えたい」衝動に駆られます。その気持ちをダイレクトに伝えること …