企業の利益改善を目指すには、顧客管理を通じて顧客との強固な信頼関係を構築することが大切です。地域密着型ビジネスの熱烈ファン育成アドバイザーとして、企業が理想の利益を継続的に得られるよう、名古屋地区を中心に精力的な活動を続けています。
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体験談

顧客管理とつながる会員カード

会員(顧客)管理システムの導入には、今まで多くかかわらせていただきました。業種も様々で、専門店・スポーツジム・アミューズメント施設・温浴施設・消費者金融など、自分でもびっくりするくらいです。   その中でも、特に忘れられ …

会員カード発行料の考え方

カードを活用した会員(顧客)管理をする場合、カード発行料(相場で100~200円が多い)を「会員希望者から徴収するかどうか・・・」非常に悩みますよね。   今でも、カード発行料を徴収しているところは比較的多いです。カード …

あるスポーツジムの間違い

もう9年ほど、ある会員制スポーツジムに通っています。きっかけは、体重を減少させること、健康維持が目的でした。週2回程度ですが、以前に比べると体重は減りましたし、おかげ様で大きな病気もせず安定しています。   このスポーツ …

顧客との関係強化に○○を利用

顧客に何度も取引していただければ、事業は安定します。この当たり前のことがわかっていながら、実際どうしたらよいのか悩む訳です。信頼関係を構築することは非常に大切です。しかし、顧客が行動する何か「きっかけ」をつくることも考え …

ポイントカード導入の失敗例

今回は、ポイントカードを活用して、残念ながら失敗したケースを紹介します。失敗には必ず原因がありますので、これらを教訓にして同じ間違いを起こさないよう心掛けたいものです。   ある事例ですが、貯まったポイントを金 …

「顧客管理システム」の導入後が大切

初対面の相手から「どんなお仕事をされているのですか?」と必ず聞かれますよね。士業関係者なら、例えば「税理士です」とか「行政書士です」と返事をすれば、相手もすぐ理解してくれます。私の場合、このように返事しています。「ポイン …

「顧客管理システムの導入」・・・タイミングは今

年齢を重ねるたび、昔との違いに驚くことがあります。   私は社会人となり、「OA機器販売」のシステム営業としてスタートしました。FAXなど機器販売、サプライ品販売やコンピュータ帳票企画販売・・・多くの業務をさせ …

考えさせられます・・・

明確な仕事柄、店舗責任者とお話しする機会も多いのですが、いろんなタイプの人がいて考えさせられます。例えば、顧客から怒られるのが嫌なのか・・・トラブルをすごく気にする人がいました。 会員価格で購入するための「会員カードを忘 …

神様がくれた「ギフト」

今回は、私が若い頃体験した「ある商談」で感じたことです。 30代前半ころの話しです。その頃、私はOA機器販売のシステム営業として活動していました。ある人のご紹介で、「ファイリングシステム」の商談をさせていただくことになり …

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