企業の利益改善を目指すには、顧客管理を通じて顧客との強固な信頼関係を構築することが大切です。地域密着型ビジネスの熱烈ファン育成アドバイザーとして、企業が理想の利益を継続的に得られるよう、名古屋地区を中心に精力的な活動を続けています。

プラン

はじめに

当社は顧客管理・熱烈ファン育成アドバイザーとして、「顧客資産を上手く運用したい」クライアント様を対象としたコンサルティングを中心に活動しています。また、すでに顧客管理を独自で始めてみたものの、期待していた結果が出ていないクライアント様の業務改善に向けた、顧客資産運用方法などのアドバイスも実施しています。コンサルティング契約をご希望されるクライアント様とは、正式契約前に今後の方針などについてじっくり話し合います。その結果、当社の考え方にご同意いただけない場合、お断りいただいても構いませんので、まずはお気軽にご相談ください。

初回のご相談(45分間程度)に限り、無償対応いたします。 一度面談することで、お互いを知ることが大きな目的です。
(申し訳ございませんが交通費のみ実費ご請求させてください)

最初はメールからの「お問合せ」でも構いません。

 

目標・情熱・継続

ここで、当社のコンサルティングについて、簡単にご説明いたします。
最初に取り組んでいただくこととして、「目標の設定」です。「いつまでに、どのようにしたいのか」を明確にしていただきます。

これがないと、なかなか前に進むことができません。漠然と「売上を改善したい」と言っても、それをいつまでに、どのようなかたちで達成したいのか・・・時期などはっきり決めないと、現状を変えることはできません。例えば、陸上選手なら次回競技会までに、今よりタイムを0.02秒短縮するという明確な目標(ゴール)があるからこそ、厳しい練習にも励むことができるのです。

次に、その目標を達成するため、「今できること」を考えます。
あれを準備してから、人が集まってから・・・ではなく、「すぐにできることから始めましょう」ということです。時間はあっという間に過ぎていきます。確かに、人の問題やお金の問題など、すぐに動けない理由がたくさんあるとは思います。でも、まずできる身近なことから、情熱を持って始めることが大切です。

これらを愚直に続けて、積み重ねていくことで、目標(ゴール)に必ずたどり着けます。
しかし、人は残念ながら、楽な道を選ぶことが多いです。「これくらいでいいや」とか・・・あきらめてしまうのです。そのとき、近くに伴走してくれる人がいると、非常に心強いものです。当社は、あなたの伴走者となり、目標まで導きます。

 

システム導入までの業務代行

新しい顧客管理システム(または既存システムの見直しなど)を導入するときなど、一時的に人材が必要になることがあります。

既存のスタッフたちはすでに多くの従来業務があり、「システム導入(改善)業務までなかなか手が回らない・・・」そんな状況はよくあることです。その場合、当社が業者とのお打合せなどの業務を代行いたします。

「納入業者とのお打合せ」、「運用マニュアル制作」、「カード利用規約制作」、「スケジューリング」など、システム導入(改善)に関連する業務を可能な限り代行いたしますので、あらたに専任スタッフを準備することなく進めることができます。

今までの例ですと、クライアント様の名刺をご準備いただいて、業者とのお打合せに参加したこともございます。このあたりは、実際の契約時において、事前に協議のうえ決定いたしますのでご相談ください。できる限りのご要望に対応いたします。

 

プリペイドカード・システム(BtoB向)の導入コンサルティング

「プリペイドカード・システム」を導入するにあたり、「非常にコストがかかるのでは・・・?」。また、プリペイドカード・システムは「BtoCのみ」に利用される・・・と思い込んでいませんか?
プリペイドカード・システムこそ、「BtoBビジネス分野おいて、もっと利用していただきたいカードシステム」です。まだ事例が少ないため、あまり多くの人には知られていませんが、ある企業業界では非常に重宝されています。

プリペイドカード・システムとは、「利用者(企業も含む)に金額をチャージ(先払い)してもらって、利用内容に応じた一定金額を減算するシステム」ですが、カードを媒体として決済することからこう呼んでいます。いわゆる「企業間取引カード」としての位置づけです。

利用者に「金額を先払いしていただく」ことで、提供者側の「代金回収リスクが減る」効果があります。また、何と言っても「先に現金化できる」ことは非常に魅力です。また、このシステムは「スマートフォンなどモバイル端末を利用するクラウド型システム」のため、月額利用料をお支払いいただくだけで利用できます。従って、システム導入時に大きな初期コストを必要としません。

他社ではあまり見かけない(めずらしい)システムのため、逆にシステム導入先が先頭に立って「業界向に販売しよう」とする動きがあるくらいです。利用機器は至ってシンプルのため、短期間での導入が可能なシステムとなっています。このシステムは、私どものビジネスパートナーが企画・運用しており、現行業務に合ったカスタマイズにも対応可能です。

(例)基本月額システム利用料  10,000円(税別)程度から利用可能
 ※既存のモバイル端末など利用すれば、新たに機器の購入は必要ない。

 

理想の利益を得るための顧客管理コンサルティング

「顧客数・顧客単価・購入回数の改善」を目指して、クライアント様とご一緒に具体策を考えていきます。また、現場スタッフのモチベーションが維持できるようなご提案もいたします。 「顧客管理を始めてみたが、どうも期待した結果が出ていない!」というクライアント様の業務改善に向けたアドバイスを行います。

クライアント様の社内ミーティングなど、参加可能なお打合せにはできるだけ同席させていただき、社内スタッフの一員として一緒に課題解決へ向けた「仕組み」を構築いたします。仕組みができあがったら、現場スタッフを中心にPDCAサイクルを繰り返し、見直し改善を愚直に繰り返していきます。最終的には「現場スタッフだけで見直し改善できるまで」を目標としています。

コンサルティング内容

「熱烈ファン育成プログラム」を中心とした業務改善(電話、メールによる相談と訪問によるお打合せ)

①利益を重視し事業安定化

利益が大切
利益確保を考える
利益の安定化

②顧客との信頼関係構築

信頼関係はどのようにつくる?
長く何度も取引していただくためには
ファンづくりとは

③顧客(会員)管理

あなたの「ファン」は一体誰?
顧客の見える化をするためには?
顧客との交流を続けよう!

④継続課金の仕組み

毎月ゼロスタートは辛い
顧客を資産と考えると
ルーチン化する

⑤強固な信頼関係の継続

定期的なコミュニケーション
フアンの紹介
熱烈ファンは社外広報マン

※「熱烈ファン育成プログラム」
 
このプログラムは、長年の経験や体験および成功事例などをまとめ、ビジネスの利益改善に向け「顧客資産を上手く運用すること」を狙いとしています。まず、可能なことから始めてみるだけでも、徐々に効果が感じられるはずです。

 

事業所に最適な顧客管理システムの新規導入コンサルティング

顧客管理システムを新規にご導入する場合、業者の選定や交渉など「顧客管理・熱烈ファン育成アドバイザー」として、クライアント様とご一緒に進めていきます。クライアント様の現状(事業内容・規模・ご予算)に合った、その時点で最適な顧客管理システムを構築していきます(ポイントカードを活用しないケースもあり)。

もちろん、ご希望があれば業者のご紹介や、お打合せなどにも同席いたしますのでご安心ください。クライアント様の現状にマッチした最適なご提案を約束いたします。ある意味、クライアント様側スタッフのひとりとしてお考えください。「専門家を期間限定で雇用した」と考えれば、スタッフの負担を軽減できるほか、従来の人員体制を見直す必要もありません。

 コンサルティング内容

  • 現状把握(事業内容・ポイントカード導入目的・ご予算など確認)
  • 利用するポイントカードタイプの推奨(利用カードの種類など決定)
  • 納入業者の選定および交渉代行
  • 顧客管理の方法(ハードウェア、ソフトウェア選定・運用相談)
  • 個人情報のお取り扱い(流出事故防止対策など)

 

注意事項・確認事項

  • 最終金額につきましては、お見積書としてご提示いたします。
  • コンサルティング料以外に、交通費や宿泊費(発生した場合)が別途必要となりますのでご了承ください。
  • コンサルティングにつきましては、ご契約時に着手金など一部前払いで銀行お振込みにてお願いいたします。
  • 上記金額に含まれないものは下記のとおりです。 カード、カードリードライター、ソフト、プリンタなどの周辺機器、 据付調整、操作指導、消耗品(メモリカードなど)、告知ポスター・チラシ印刷など
  • 従業員の教育研修、事業計画(再生計画)の起案、金融機関からの資金調達などにつきましては、専門家をご紹介いたしますのでお問合せください。(専門家への別途料金が発生いたします)
  • 上記コンサルティングなど、利益改善に向け精一杯のご支援をさせていただきますが、クライアント様のご都合によりご協力いただけなかった場合、途中で契約を打ち切ることもございますのでご了承ください。その際につきましては、お支払済契約料などの返金はいたしません。

お気軽にお問合せください。(ホットライン) TEL 090-8136-0718 営業時間 9:00~18:00(土日・祝日除く)

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