ある企業で、「顧客（会員）管理」をしていました。

 

会員になると、

 

すべての商品が「会員価格」で購入できるため、顧客の多くは会員です。

 

これは、顧客に会員価格という「メリット（価値）を与える」ことで、

 

より多くの会員を獲得するための手段となっていました。

 

ただ残念ですが、

 

会員情報を最大限活用した「個別のプロモーション活動」が、

 

ほとんど行われていなかったのです。

 

会員の「誕生月」や「周年記念」など、

 

ほとんどが一律なプロモーション内容でした。

 

例えば、

 

性別や年代別、購入金額に応じたプロモーション活動など、

 

考えれば可能な方法がいろいろあったのではないでしょうか。

 

せっかく集めた「顧客情報や売上情報」なのに、

 

これらを上手く活用するべきです。

 

以前なら、

 

会員に対し一律のサービズを実施することで、

 

それなりの効果があった時代もありました。

 

しかし、

 

顧客にとって企業の選択肢が増えた今、

 

一律のサービスではなく、

 

顧客層ごとのプロモーション活動が必須となっています。

 

その中心には、「マーケティングの考え方」が必要です。

 

企業として、

 

「どこの・誰に・何を・どのように」という目的を明確化させ、

 

それを具体的に実現していく方法は何か考えなければいけません。

 

簡単なことではないのですが、

 

やはりこれからの時代は「マーケティング」を意識することは大切です。

 

事実、そのような企業の業績が良くなっています。

 

あなたもじっくり考えてみてはいかがでしょうか・・・？

 

この記事を書いた人

大久保 久明顧客管理・顧客資産運用アドバイザー／情報セキュリティ管理士
大学卒業後、コンピュータ専門商社でＯＡ機器およびシステム販売、サプライ品販売、コンピュータ帳票の設計など携わる中で、カードを活用した顧客（会員）管理システムに出会う。業界３０年以上のキャリアがある。現在は、「事業の利益改善には、顧客管理を通じて顧客との強固な信頼関係を構築することが最も重要である」との考えから、顧客資産の運用方法、さらに異業種とのアライアンスの推進など、経験に基づいたアドバイザーとして名古屋地区を中心に活動を続けている。また、事業の中に「なんらかの会員制を導入するべき」と提言し、導入方法などのアドバイスも行っている。「ポイントシステム（カード等）と連動した顧客管理の構築」、「個人情報保護管理体制の整備」など、情報セキュリティを含めた顧客管理に関する分野の専門家。最近では、事業目的や内容が近く、双方にメリットの感じられる企業や人同士を「つなげる」ためのコーディネート実績も多い。