あなたは次の文章に何を感じるでしょうか・・・。

 

ビジネスとは、

 

「商品やサービスを販売するために顧客を獲得する」ことです。

 

一見当たり前な感じもしますが、

 

これを逆に考えたらどうなるでしょうか？

 

ビジネスとは、

 

「顧客を獲得するために商品やサービスを販売する」ことです。

 

前者は「販売志向」であり、後者は「顧客志向」と言えるでしょう。

 

では、今後、どちらの志向が望まれると思いますか？

 

それは、間違いなく「顧客志向」です。

 

企業が、顧客との「信頼関係を構築する」ことによって、

 

顧客は企業の提供する商品やサービスを

 

何度でも購入（利用）してくれるでしょう。

 

ある意味商品やサービスは、

 

顧客を獲得するための「ツール」であるとも考えられますね。

 

顧客との強い関係づくりができていれば、

 

「顧客の価値観にあった」商品やサービスを提案することに注力できます。

 

従って、取引成立の確率は高くなるのです。

 

ただ、顧客志向のアプローチは、

 

すぐ効果が出る訳でなく、ある程度の時間が必要となります。

 

どこまで、それを継続および我慢できるかが、

 

非常に重要なポイントです。

 

どちらかと言えば、

 

一般的に継続できないほうが多いのでないでしょうか？

 

ですから、コツコツと続けるだけで、

 

結果は大きく変わります。

 

この記事を書いた人

大久保 久明顧客管理・顧客資産運用アドバイザー／情報セキュリティ管理士
大学卒業後、コンピュータ専門商社でＯＡ機器およびシステム販売、サプライ品販売、コンピュータ帳票の設計など携わる中で、カードを活用した顧客（会員）管理システムに出会う。業界３０年以上のキャリアがある。現在は、「事業の利益改善には、顧客管理を通じて顧客との強固な信頼関係を構築することが最も重要である」との考えから、顧客資産の運用方法、さらに異業種とのアライアンスの推進など、経験に基づいたアドバイザーとして名古屋地区を中心に活動を続けている。また、事業の中に「なんらかの会員制を導入するべき」と提言し、導入方法などのアドバイスも行っている。「ポイントシステム（カード等）と連動した顧客管理の構築」、「個人情報保護管理体制の整備」など、情報セキュリティを含めた顧客管理に関する分野の専門家。最近では、事業目的や内容が近く、双方にメリットの感じられる企業や人同士を「つなげる」ためのコーディネート実績も多い。