あなたに多くの顧客がいたとしても、「顧客との信頼関係」ができていなければ・・・

 

ビジネスは長続きしません。

 

時々、「顧客数の多さ」を自慢する経営者がおられます。

 

そこで質問です！

 

あなたは、すべての顧客のことを把握していますか？

 

顧客数にもよりますが、すべての顧客を把握することは正直困難です。

 

では、あなたのビジネスに貢献（売上など）している「企業や人」を把握していますか？

 

また、その企業や人と定期的なコミュニケーションを行なっていますか？

 

この質問に「はい」と応えられたら、あなたのビジネスは安定しているのではないでしょうか。

 

ビジネスが安定していない原因のひとつとして、「貢献客との信頼関係を構築する仕組みがない」ことがあげられます。

 

「貢献客　＝　ファン」ですから、フアンを大切にしないと・・・どんなビジネスでも不安定になるのです。

 

当たり前の大切なことですが、しっかりできていない企業が多いように感じます。

 

あなたは、どうですか？

 

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この記事を書いた人

大久保 久明顧客管理・顧客資産運用アドバイザー／情報セキュリティ管理士
大学卒業後、コンピュータ専門商社でＯＡ機器およびシステム販売、サプライ品販売、コンピュータ帳票の設計など携わる中で、カードを活用した顧客（会員）管理システムに出会う。業界３０年以上のキャリアがある。現在は、「事業の利益改善には、顧客管理を通じて顧客との強固な信頼関係を構築することが最も重要である」との考えから、顧客資産の運用方法、さらに異業種とのアライアンスの推進など、経験に基づいたアドバイザーとして名古屋地区を中心に活動を続けている。また、事業の中に「なんらかの会員制を導入するべき」と提言し、導入方法などのアドバイスも行っている。「ポイントシステム（カード等）と連動した顧客管理の構築」、「個人情報保護管理体制の整備」など、情報セキュリティを含めた顧客管理に関する分野の専門家。最近では、事業目的や内容が近く、双方にメリットの感じられる企業や人同士を「つなげる」ためのコーディネート実績も多い。