今までの体験や経験を通じて、気づくことがあります。


すでに、顧客を持っている営業担当者（店舗責任者）であれば、是非調べてみてください。


「あなたの営業成績（利益）の多くを、誰から（どの得意先）から得ていますか？」


たぶん、「全顧客の上位２～３０％位で総利益の８０％近くを占めている」はず・・・。


であれば、このような上位顧客を徹底的にフォローすれば、最低限の利益を確保することは可能です。


フォローの方法は、業種によって多少異なるとは思いますが、キーワードとして「つながり続ける」ことかと思います。


つながることで、そこから紹介など新規顧客を得ることもあるでしょう。


その際、一番行なうべきこと・・・


それは、あなたにとっての「貢献顧客を特に大切にする」。


これを常に考えてみるのです。


できることから始めてみましょう。


必ず素晴らしい結果となりますから・・・。

 

この記事を書いた人

大久保 久明顧客管理・顧客資産運用アドバイザー／情報セキュリティ管理士
大学卒業後、コンピュータ専門商社でＯＡ機器およびシステム販売、サプライ品販売、コンピュータ帳票の設計など携わる中で、カードを活用した顧客（会員）管理システムに出会う。業界３０年以上のキャリアがある。現在は、「事業の利益改善には、顧客管理を通じて顧客との強固な信頼関係を構築することが最も重要である」との考えから、顧客資産の運用方法、さらに異業種とのアライアンスの推進など、経験に基づいたアドバイザーとして名古屋地区を中心に活動を続けている。また、事業の中に「なんらかの会員制を導入するべき」と提言し、導入方法などのアドバイスも行っている。「ポイントシステム（カード等）と連動した顧客管理の構築」、「個人情報保護管理体制の整備」など、情報セキュリティを含めた顧客管理に関する分野の専門家。最近では、事業目的や内容が近く、双方にメリットの感じられる企業や人同士を「つなげる」ためのコーディネート実績も多い。