ビジネスにとって、「優良顧客を得る」ことは非常に大切なことです。

 

あなたは、常に、自分にとっての優良顧客を「定義」していますか？

 

よく顔を見かける人、よく差し入れをくれる人・・・

 

この人たちの中にも、確かに優良顧客はいるのかも知れません。

 

しかし、最初は、あなたにとっての優良顧客像を明確にすることから始めてください。

 

極端な例ですが、

 

パチンコ屋さんの優良顧客は・・・長時間、お金をつぎ込んでくれる人たちです。

 

消費者金融の優良顧客は・・・長期間に渡り、借入や返済を続けてくれる人たちです。

 

ここでのポイントは「時間軸」です。

 

この例ですと、理想とする時間軸にマッチした人を捜し、

 

その人へのアプローチを続けることにより、

 

ビジネスは必ず好転します。

 

やみくもに、誰にでもアプローチする必要はなく、あなたが理想とする人たちだけでよいのです。

 

そのためにも、理想とする人たちの「基準を数値化する」必要があります。

 

自分にとっての優良顧客は、「この基準を満たす人たち」という明確な基準です。

 

実は、この作業すら行っていない経営者が大変多いことに気づきました。

 

基準の数値化については、業態や業種によって異なるため、そのあたりは検討してくださいね。

 

この記事を書いた人

大久保 久明顧客管理・顧客資産運用アドバイザー／情報セキュリティ管理士
大学卒業後、コンピュータ専門商社でＯＡ機器およびシステム販売、サプライ品販売、コンピュータ帳票の設計など携わる中で、カードを活用した顧客（会員）管理システムに出会う。業界３０年以上のキャリアがある。現在は、「事業の利益改善には、顧客管理を通じて顧客との強固な信頼関係を構築することが最も重要である」との考えから、顧客資産の運用方法、さらに異業種とのアライアンスの推進など、経験に基づいたアドバイザーとして名古屋地区を中心に活動を続けている。また、事業の中に「なんらかの会員制を導入するべき」と提言し、導入方法などのアドバイスも行っている。「ポイントシステム（カード等）と連動した顧客管理の構築」、「個人情報保護管理体制の整備」など、情報セキュリティを含めた顧客管理に関する分野の専門家。最近では、事業目的や内容が近く、双方にメリットの感じられる企業や人同士を「つなげる」ためのコーディネート実績も多い。