あなたにとって、

 

「お気に入りのお店」・・・いくつかありますよね。

 

逆にお店側の立場として、

 

「お客様から気に入ってもらう」ためには、

 

どうしたらよいのでしょうか？

 

それは・・・

 

「すべてのお客様に気に入ってもらおう」となんて、

 

絶対考えないことです。

 

当たり前ですけど、

 

来店していただいたお客様全員が

 

「お店を気に入る」なんて、まずあり得ないですから。

 

逆に、そのような「お店作りを目指す」ことが、

 

かえって中途半端となり、

 

結局、個性がない「おもしろみのない」お店になってしまうのです。

 

あなたが、今、するべきことは、

 

「自分が思い描いている理想のお客様」に

 

「どのような価値（体験価値）を与えることができるか」

 

を考え、それを具現化することです。

 

お客様の中には、あなたの考えと合わない人もいるでしょう。

 

そのような人たちは、もうお店へ訪れることがないかも知れません。

 

でも、それに一喜一憂する必要などありません。

 

あくまで、

 

あなたにとって「理想のお客様を追い続ける」ことのほうが重要です。

 

そうすることで、お店には

 

あなたの理想に近い顧客が集まってきます。

 

お店の雰囲気も、

 

自然とあなたの理想に近くなるでしょう。

 

それに伴い、あなたも楽しくなってきます。

 

プラスの環が広がる感じですね。

 

雰囲気のよいお店は、

 

店内に入るだけで「ハッピーな気持ち」になれます。

 

そのためにも、

 

あなたが思い描く「理想のお客様像」を明確にしてください。

 

「こんな人がお店のお客様になってくれたら・・・、うれしい」

 

まず、ここから始めてみることです。

 

この記事を書いた人

大久保 久明顧客管理・顧客資産運用アドバイザー／情報セキュリティ管理士
大学卒業後、コンピュータ専門商社でＯＡ機器およびシステム販売、サプライ品販売、コンピュータ帳票の設計など携わる中で、カードを活用した顧客（会員）管理システムに出会う。業界３０年以上のキャリアがある。現在は、「事業の利益改善には、顧客管理を通じて顧客との強固な信頼関係を構築することが最も重要である」との考えから、顧客資産の運用方法、さらに異業種とのアライアンスの推進など、経験に基づいたアドバイザーとして名古屋地区を中心に活動を続けている。また、事業の中に「なんらかの会員制を導入するべき」と提言し、導入方法などのアドバイスも行っている。「ポイントシステム（カード等）と連動した顧客管理の構築」、「個人情報保護管理体制の整備」など、情報セキュリティを含めた顧客管理に関する分野の専門家。最近では、事業目的や内容が近く、双方にメリットの感じられる企業や人同士を「つなげる」ためのコーディネート実績も多い。