顧客管理って言葉、むずかしいイメージがありますよね。

 

すぐ思い浮かぶこととして、

 

「取引のある企業（人）の情報をたくさん集めて、

 

それをビジネスの売上改善へとつなげる手段である」

 

でしょうか・・・。

 

多くの人が、大手企業の実施するような顧客管理を

 

すぐイメージします。

 

例えば、TSUTAYAの顧客（会員）管理は素晴らしいですが、

 

個人や小規模事業者がそのままマネする必要はありません。

 

個人的な意見ですが、

 

「氏名・連絡先（方法）・評価」がわかれば良いと考えます。

 

ポイントは「評価」です。

 

顧客と接触するにあたって優先するべきことは、

 

あなたにとって大切な顧客とコミュニケーションを取ることであり、

 

それを決めるための「評価基準」が必須となります。

 

一般的には「購入（利用）金額や回数など」の数値です。

 

これを独自の視点で分析し、付き合うべき顧客を見つけます。

 

大手企業のように顧客全員へDMを発送することや、

 

顧客全員に対し一律の値引きをする必要などありません。

 

あなたの限られたプロモーション予算は、

 

あなたにとって大切な顧客へ多く使うことが重要です。

 

一度見直してはいかがでしょうか？

 

この記事を書いた人

大久保 久明顧客管理・顧客資産運用アドバイザー／情報セキュリティ管理士
大学卒業後、コンピュータ専門商社でＯＡ機器およびシステム販売、サプライ品販売、コンピュータ帳票の設計など携わる中で、カードを活用した顧客（会員）管理システムに出会う。業界３０年以上のキャリアがある。現在は、「事業の利益改善には、顧客管理を通じて顧客との強固な信頼関係を構築することが最も重要である」との考えから、顧客資産の運用方法、さらに異業種とのアライアンスの推進など、経験に基づいたアドバイザーとして名古屋地区を中心に活動を続けている。また、事業の中に「なんらかの会員制を導入するべき」と提言し、導入方法などのアドバイスも行っている。「ポイントシステム（カード等）と連動した顧客管理の構築」、「個人情報保護管理体制の整備」など、情報セキュリティを含めた顧客管理に関する分野の専門家。最近では、事業目的や内容が近く、双方にメリットの感じられる企業や人同士を「つなげる」ためのコーディネート実績も多い。