「顧客管理」って聞くと・・・

 

「店舗型ビジネスで利用するもの」と捉えがちですが、

 

決してそうではありません。

 

ある意味、すべての業種において必要です。

 

扱う商品やサービスによって、

 

対象者が「人」や「企業」の違いはあります。

 

いずれにせよ、

 

「何度も取引をしていただく」ことや

 

「新規顧客の紹介をしていただく」ことへと結びつけたいですよね。

 

例えば、

 

「新規顧客の紹介をしていただく」ことにフォーカスした場合、

 

誰から紹介してもらうことが一番良いと思いますか？

 

それは、

 

現在、商品やサービスを何度も購入（利用）してくれる顧客、

 

すなわち「熱烈ファン」です。

 

でも、その熱烈ファンが一体誰であるのか・・・

 

気づいていないケースに遭遇することがあります。

 

これは、実に残念なことです。

 

地元密着で少人数の顧客にて事業が成り立っているお店などであれば、

 

店主の記憶を頼りに、ある程度の把握はできるでしょう。

 

しかし、顧客の数が増えたら、

 

コンピュータシステムの利用を絶対お薦めします。

 

やはり、短時間で簡単な「分析結果を得られる」ことは非常に魅力です。

 

データ分析すると、予想外の結果が出たり・・・びっくりすることもあります。

 

「コンピュータシステムは高価」・・・と思っている人がまだ多いですね。

 

内容にもよりますが、以前より導入コストは大幅に下がっています。

 

顧客管理を上手く進めるためには、

 

できることから少しずつ始めてみることです。

 

この記事を書いた人

大久保 久明顧客管理・顧客資産運用アドバイザー／情報セキュリティ管理士
大学卒業後、コンピュータ専門商社でＯＡ機器およびシステム販売、サプライ品販売、コンピュータ帳票の設計など携わる中で、カードを活用した顧客（会員）管理システムに出会う。業界３０年以上のキャリアがある。現在は、「事業の利益改善には、顧客管理を通じて顧客との強固な信頼関係を構築することが最も重要である」との考えから、顧客資産の運用方法、さらに異業種とのアライアンスの推進など、経験に基づいたアドバイザーとして名古屋地区を中心に活動を続けている。また、事業の中に「なんらかの会員制を導入するべき」と提言し、導入方法などのアドバイスも行っている。「ポイントシステム（カード等）と連動した顧客管理の構築」、「個人情報保護管理体制の整備」など、情報セキュリティを含めた顧客管理に関する分野の専門家。最近では、事業目的や内容が近く、双方にメリットの感じられる企業や人同士を「つなげる」ためのコーディネート実績も多い。