顧客管理
顧客管理には「ある想い」が必要
2014年1月17日顧客管理
何か商品やサービスを購入したいとき、少し前なら「テレビ・新聞・雑誌」などメディアの情報を参考にしていました。今では、インターネットの「検索ツール」を利用して、購入したい商品やサービスの情報を調べてから行動へ移します。 & …
「顧客維持型マーケティング」へ舵を切ろう
2013年12月6日顧客管理
ビジネスの世界では「新規客獲得」という考えが、未だに主流です。確かに、顧客数が増えないと売上が伸びないことは事実です。 ここで「顧客数」のみで考えると、「顧客数=新規客数+既存客数」となります。新規客を獲得 …
ライブを観て感じる「顧客管理」の考え方
2013年11月29日顧客管理
今週は、ライブ（音楽鑑賞）ウィークでした。週始めの「フェデリコ・ミランダ（コスタリカ出身ギタリスト）」と「名古屋中心に活躍するギタリストとのセッション大会」、昨夜は「いきものがかり」・・・今更ながら、音楽は素晴らしいと強 …
「顧客を知る」ことから・・・
2013年11月1日顧客管理
顧客管理の考え方は随分昔からあり、江戸時代には「大福帳」という帳簿で、顧客との取引情報を知ることができました。この帳簿には、「顧客情報や売上情報」が記されており、商家の大切な財産になっていました。 想像です …
