ビジネスにおいて、顧客の「体験談」を見込客へ伝えることは非常に有効です。

 

顧客が商品やサービスを利用して、想像通りの「価値」を感じたとき、

 

それを他の人にも伝えたいという衝動に駆られます。

 

顧客の素直な気持ちをダイレクトに伝えることで、

 

記事を読んだ人たちの中には、

 

紹介された商品やサービスに興味を持つ人が必ず現れるものです。

 

一般的に商品やサービスの購入を最終決定する際、

 

すでに利用した人たちの声（体験談）が大きく影響します。

 

確かに価格も気になりますけど、

 

最後は「自分の目的に合うかどうか」が決め手になるでしょう。

 

そのため、

 

企業には「顧客の体験談を発信する場」が必要です。

 

その中のひとつとして、「ニュースレター」があります。

 

顧客との定期的な交流の場であり、

 

体験談を掲載する場としては最適です。

 

そのとき、企業の「ファン層」を積極的に活用したいですね。

 

ファン層は、

 

企業が提供する商品やサービスを好意的に捉えている人たちです。

 

ファン層の体験談によって、

 

見込客が商品やサービスを購入してくれる可能性はかなり高くなります。

 

見込客は、企業が提供する商品やサービスについてよくわかっていません。

 

従って、

 

これらを見込客へ深く理解していただくために、

 

「顧客の体験談を掲載すること」は非常に有効となります。

 

あなたにとって、理想な顧客を獲得するためには欠かせない方法です。

 

この記事を書いた人

大久保 久明顧客管理・顧客資産運用アドバイザー／情報セキュリティ管理士
大学卒業後、コンピュータ専門商社でＯＡ機器およびシステム販売、サプライ品販売、コンピュータ帳票の設計など携わる中で、カードを活用した顧客（会員）管理システムに出会う。業界３０年以上のキャリアがある。現在は、「事業の利益改善には、顧客管理を通じて顧客との強固な信頼関係を構築することが最も重要である」との考えから、顧客資産の運用方法、さらに異業種とのアライアンスの推進など、経験に基づいたアドバイザーとして名古屋地区を中心に活動を続けている。また、事業の中に「なんらかの会員制を導入するべき」と提言し、導入方法などのアドバイスも行っている。「ポイントシステム（カード等）と連動した顧客管理の構築」、「個人情報保護管理体制の整備」など、情報セキュリティを含めた顧客管理に関する分野の専門家。最近では、事業目的や内容が近く、双方にメリットの感じられる企業や人同士を「つなげる」ためのコーディネート実績も多い。