ビジネスにとって、「顧客との信頼関係を構築し、継続した取引をする」・・・大切であることはわかっているけれども、「具体的にどのように行動したらよいのか?」悩むことも事実です。「顧客管理」とよく言われますが、非常に奥が深い言葉でもあります。

 

 個人的に、30年近くコンピュータのシステム営業やカードを活用した顧客管理などに携わり、最近気づいたことがあります。ポイントカードや顧客管理システムは、あくまでツールのひとつに過ぎず、時間短縮など効率化を図るために利用されるものであり、最後は利用する側の「人の判断」が重要である点です。

 

 いくら優れたシステムなど導入しても、判断する側が見間違いをしていたとしたら意味がありません。当たり前なことですが、案外見落とされている感じを受けます。システムに限って言えば、仕組みはシステム販売企業の考えが中心のため、それが果たしてすべての導入先企業に合ったものであるかどうか、非常に疑問を感じます。

 

 できれば、まず導入先企業の「顧客に対する考えや想い」があり、それを「実現するためにはシステムをどう活用するべきか」を考えることが本来の姿であり理想と言えます。このあたり、非常に地味なところですが、一番重要なポイントです。

 

 知人に理容院のオーナーがいます。彼は今、常連客とその紹介だけで経営を続けています。原則は予約対応のため、時間が空くと愛車のワックスがけや洗車を楽しんでいます。本人は、このスタイルを気に入っており、今後変える気は一切ないと言っています。自分の考えや想いがはっきりしていて、とても素敵です。

 

 一番の理想は、企業が気に入った顧客だけでビジネスが成立することです。嫌な顧客には、「他をあたってください」と言い切れる環境を創ることです。そのためにも、「顧客とのつながりを考える」ことは大変意義があります。そんな「情報交換の場」を以前から作りたいと考えていました。このたび、隠れ家的な会場が見つかりましたので、少人数で「経営者向勉強会」として始めようと思います。

 

 顧客管理の考えは、別に店舗型ビジネスだけのものではありませんので、一般の企業においても通じることばかりです。また、定期的に開催していく予定のため、外部講師にもお声掛けしているところです。「最新事例のご紹介」や「映像制作プロデューサーの魅せ方術」など計画しています。

 

今回、開催場所が名古屋の栄となりますので、その点ご了承ください。あなたの参加を心よりお待ちしております。

 

【内容】

顧客創造・育成コミュニティ誕生!

「顧客とのつながり」を徹底的に考える

~「最新の顧客管理」や「導入事例」など・・・情報交換を目的とする経営者向勉強会~

 

日時:毎月1回開催(Facebookにて日時ご案内しております)
FacebookグループページURL  http://p.tl/m_YE

 

会場:参加者には事前にお知らせします(名古屋市東区:栄オアシス広場近く)

 

進行役:K office 代表 柴田 和季(専門家紹介ネット主宰者)

      ベネフィット・ラボ 代表 大久保 久明(顧客管理アドバイザー)

 

定員:毎回 5名 

参加料:専門家紹介ネット関係者1,000円(税込) 一般参加者 2,000円(税込)

 

テーマ予定:顧客との信頼関係構築、顧客維持型マーケティングなど

       ※意見交換タイムもあります

 

【お問合せからの参加表明】

次のURLをクリックすると「お問合せページ」をご覧いただけますので、こちらに【コミュニティ参加希望】とご記入の上送信してください。追ってご連絡差し上げます。

 

お問合せページ  http://benefit-labo.com/contact/

 

Facebookからの参加表明】

次のURLをクリックすると「Facebookのグループページ」をご覧いただけますので、こちらから参加表明してください。

 

FacebookグループページURL  http://p.tl/m_YE

 

この記事を書いた人

大久保 久明顧客管理・顧客資産運用アドバイザー/情報セキュリティ管理士
大学卒業後、コンピュータ専門商社でOA機器およびシステム販売、サプライ品販売、コンピュータ帳票の設計など携わる中で、カードを活用した顧客(会員)管理システムに出会う。業界30年以上のキャリアがある。現在は、「事業の利益改善には、顧客管理を通じて顧客との強固な信頼関係を構築することが最も重要である」との考えから、顧客資産の運用方法、さらに異業種とのアライアンスの推進など、経験に基づいたアドバイザーとして名古屋地区を中心に活動を続けている。また、事業の中に「なんらかの会員制を導入するべき」と提言し、導入方法などのアドバイスも行っている。「ポイントシステム(カード等)と連動した顧客管理の構築」、「個人情報保護管理体制の整備」など、情報セキュリティを含めた顧客管理に関する分野の専門家。最近では、事業目的や内容が近く、双方にメリットの感じられる企業や人同士を「つなげる」ためのコーディネート実績も多い。