あなたに多くの顧客がいたとしても、「顧客との信頼関係」ができていなければ・・・

 

ビジネスは長続きしません。

 

時々、「顧客数の多さ」を自慢する経営者がおられます。

 

そこで質問です!

 

あなたは、すべての顧客のことを把握していますか?

 

顧客数にもよりますが、すべての顧客を把握することは正直困難です。

 

では、あなたのビジネスに貢献(売上など)している「企業や人」を把握していますか?

 

また、その企業や人と定期的なコミュニケーションを行なっていますか?

 

この質問に「はい」と応えられたら、あなたのビジネスは安定しているのではないでしょうか。

 

ビジネスが安定していない原因のひとつとして、「貢献客との信頼関係を構築する仕組みがない」ことがあげられます。

 

「貢献客 = ファン」ですから、フアンを大切にしないと・・・どんなビジネスでも不安定になるのです。

 

当たり前の大切なことですが、しっかりできていない企業が多いように感じます。

 

あなたは、どうですか?

 

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この記事を書いた人

大久保 久明顧客管理・顧客資産運用アドバイザー/情報セキュリティ管理士
大学卒業後、OA機器およびシステム販売、サプライ品販売、コンピュータ帳票の設計などに携わる中で、カードを活用した顧客(会員)管理システムの販売担当となる。
その後、カード後加工(エンボス、エンコードなど)の情報処理専門企業へ入社し、カードの総合的な知識を習得する。また、大手アミューズメント企業向会員管理の業務受託を通じて、プライバシーマークの取得・更新にもかかわった。(更新審査4回に立ち会う)
現在、ビジネスマッチングにも積極的にかかわり、多くの異業種コラボを実現している。顧客資産の運用アドバイスを中心にしながら、企業PR・商品やサービスPRなど販促活動も行っている。また、将来有望な人材に対して、セミナー開催や事業アドバイスなどの支援活動をライフワークとしている。