『ビジネスは顧客があってこそ成立する』という当たり前のことを、

 

常に意識している経営者って・・・実際は思ったより少ないような気がします。

 

確かに、事業者が提供する商品やサービスの良し悪しは重要な要素ですが、

 

中には他より、決して飛びぬけた商品やサービスの要素がないにもかかわらず、

 

そのなりの成功を収めている事業者がいます。

 

時代やタイミング、運もありますが、まず顧客に「気に入られる」ことが特に大切かと思います。

 

顧客に限らず、人は相手が自分の期待以上のことを行ってくれたとき、感動し好意を持ちます。

 

ビジネスの仕組みに「顧客が感動する要素を取り入れよう」と言われる理由です。

 

感動は、「信頼関係をつくるための重要な要素のひとつ」になります。

 

そこで、あなたのビジネスフローの中に、

 

顧客へ「感動を与えるエッセンス」をどこかに取り入れてみましょう！

 

お金をかけることだけ考えるのではなく、ちょっとした相手に対する気遣いなど・・・

 

すぐに行動へ移せることが必ずあると思います。

 

ただ、行動したからと言って、直ちに効果が出るとは期待しないでください。

 

人はそれぞれ当たり前の基準が違うため、反応に差が出ることはあらかじめ覚悟することです。

 

でも、行動を続けることにより、ボディブローのようにじわじわと効き目があらわれますよ。

 

この記事を書いた人

大久保 久明顧客管理・顧客資産運用アドバイザー／情報セキュリティ管理士
大学卒業後、コンピュータ専門商社でＯＡ機器およびシステム販売、サプライ品販売、コンピュータ帳票の設計など携わる中で、カードを活用した顧客（会員）管理システムに出会う。業界３０年以上のキャリアがある。現在は、「事業の利益改善には、顧客管理を通じて顧客との強固な信頼関係を構築することが最も重要である」との考えから、顧客資産の運用方法、さらに異業種とのアライアンスの推進など、経験に基づいたアドバイザーとして名古屋地区を中心に活動を続けている。また、事業の中に「なんらかの会員制を導入するべき」と提言し、導入方法などのアドバイスも行っている。「ポイントシステム（カード等）と連動した顧客管理の構築」、「個人情報保護管理体制の整備」など、情報セキュリティを含めた顧客管理に関する分野の専門家。最近では、事業目的や内容が近く、双方にメリットの感じられる企業や人同士を「つなげる」ためのコーディネート実績も多い。