事業者にとって、「顧客は大切である」と誰もが強く持っています。

 

顧客がいなければ、ビジネスが成立しないからです。

 

そこで、事業者は「とにかく顧客を集めよう」と躍起になります。

 

起業したばかりなら、友人や知人の協力を得て「新規顧客になってもらう」ことは必要です。

 

また、その友人や知人から「見込客を紹介してもらう」こともありでしょう。

 

とりあえず一定数の顧客を獲得しなければ、事業が成立しませんから・・・。

 

問題はここからです。

 

事業者の中には、とにかく「新規顧客の獲得を続ける」行動こそ、

 

事業継続において必須であり、「これしかない！」と考える人が少なからずいます。

 

でも、これって続けること自体・・・正直大変ですよね？

 

そんなとき、事業者にはまず「既存顧客に目を向けて欲しい」と思います。

 

既存顧客に対し、「自社が何かできる（伝える）ことはないか・・・？」と考えるのです。

 

内容は、顧客にとって価値のあるものであり、提供する商品やサービスにつながること。

 

例えば、提供する商品やサービスを活用して得られる結果（体験価値）を具体的に伝えて、

 

それを顧客に連想させ、購入（利用）につなげる方法など考えられます。

 

あとは、それらを「どのように既存顧客へ伝えるのか？」・・・最初はできることから始めるのです。

 

事業者は、ビジネスフローに「既存顧客が何度も購入（利用）していただけるような仕組み」を

 

取り入れないと、事業を安定継続させることはできません。

 

この記事を書いた人

大久保 久明顧客管理・顧客資産運用アドバイザー／情報セキュリティ管理士
大学卒業後、コンピュータ専門商社でＯＡ機器およびシステム販売、サプライ品販売、コンピュータ帳票の設計など携わる中で、カードを活用した顧客（会員）管理システムに出会う。業界３０年以上のキャリアがある。現在は、「事業の利益改善には、顧客管理を通じて顧客との強固な信頼関係を構築することが最も重要である」との考えから、顧客資産の運用方法、さらに異業種とのアライアンスの推進など、経験に基づいたアドバイザーとして名古屋地区を中心に活動を続けている。また、事業の中に「なんらかの会員制を導入するべき」と提言し、導入方法などのアドバイスも行っている。「ポイントシステム（カード等）と連動した顧客管理の構築」、「個人情報保護管理体制の整備」など、情報セキュリティを含めた顧客管理に関する分野の専門家。最近では、事業目的や内容が近く、双方にメリットの感じられる企業や人同士を「つなげる」ためのコーディネート実績も多い。