企業の利益改善を目指すには、顧客管理を通じて顧客との強固な信頼関係を構築することが大切です。地域密着型ビジネスの熱烈ファン育成アドバイザーとして、企業が理想の利益を継続的に得られるよう、名古屋地区を中心に精力的な活動を続けています。
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顧客管理

会員制を取り入れるべき

ビジネスにおいて利益改善を目指すのなら、一番のお薦めは・・・   ビジネスの中に「顧客管理の考えを取り入れる」ことです。   その中でも、特に「会員制について考えてみる」ことは非常に価値があります。   公共料金の支払い …

時間より『回数』が大切

「顧客との信頼関係を構築しましょう!」 本当によく言われるテーマですね。 「そんなこと・・・わかってるよ。じゃぁ、どうするの?」 私なら、次のように答えるでしょう。 「あなたが、ある人と出会い『友人関係になるまでのプロセ …

本質を捉える

「物事の本質を捉えないといけない」とつくづく感じます。   先代から受け継がれた、いつの時代においても決して変わらないもの、   これをしっかり理解し、活用することが非常に大切ではないかと・・・。 & …

あなたにとっての優良顧客とは・・・

ビジネスにとって、「優良顧客を得る」ことは非常に大切なことです。   あなたは、常に、自分にとっての優良顧客を「定義」していますか?   よく顔を見かける人、よく差し入れをくれる人・・・   この人たちの中にも、確かに優 …

顧客を特定するとは?

ビジネスで重要なひとつとして「顧客を知る」ことがあげられます。   ここで「知る」という意味は、あなたにとって大切にしなければならない顧客を「特定する」ことです。   大切な顧客とは、   一般論ですが、売上(利益)の貢 …

顧客管理の分析を始めよう!

「分析」という言葉を聞くと、「何か難しいことをするのでは・・・?」と考えてしまいがちです。   しかし、ある集計結果から何かを読み取ることは、立派な分析と言えます。   例えば、ある期間で売上(利益) …

おすすめの顧客管理

今の若い人たちは、「米屋のビジネスモデル」を知らないでしょうね・・・。   このビジネスモデルは顧客管理からすると、強力な内容であることに間違いありません。   昔、米屋は受注したお米を各家庭まで配達 …

顧客管理は目的から逆算して考える

顧客管理という言葉から、なぜか「コンピュータを利用しなければ・・・」という発想になるようです。   確かに、今ではコンピュータを活用した多くの「顧客管理システム」が存在します。   ネット検索すると、 …

顧客管理の手法・方法

企業の多くが、何らかのかたちで「顧客管理」を行っています。   しかし、実際はコンピュータなど活用して「情報収集しているだけ・・・」という企業も多いのです。   従って、周年記念や誕生月特典など・・・ …

顧客管理を通じて顧客のランク付けを

コンピュータシステムを利用することで、「売上貢献客」を簡単に知ることができます。   売上貢献客が企業にとって、非常に大切な顧客であることは周知の事実です。   一般論ですが、顧客全体の約20%を占め …

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