企業の利益改善を目指すには、顧客管理を通じて顧客との強固な信頼関係を構築することが大切です。地域密着型ビジネスの熱烈ファン育成アドバイザーとして、企業が理想の利益を継続的に得られるよう、名古屋地区を中心に精力的な活動を続けています。
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体験談

優良顧客の見直し

ビジネスにおいて、優良顧客が大切であることは間違いないです。 ただ、優良顧客が常に同じであることはないですよね? 諸事情により、優良顧客が変動することはあります。 そこで・・・ あ …

ポイント交換の鉄則

顧客管理を目的として、 「ポイントシステム」を活用する事業所は多いです。 私もよく利用する店舗のポイントカードを持っており、 ある程度ポイントが貯まった時点で交換しています。 この …

顧客との接触回数

実は、私、ある高校の非常勤講師として教鞭を執っているのですが、 毎回授業の始めに、前回の振り返りを行います。 理由としては、「復習の意味」と 「特に注意する点など再度伝える」ためです。&nb …

付き合う顧客を決めよう!

あなたにとって、顧客が大切な存在であることは間違いないでしょう。でも、残念ながら、顧客の中には「すぐ文句を言う」「値引き要求ばかり」「丸投げする」など、困った人たちがいますよね。 このような人たちを相手にすると …

顧客の価値観に合わせる

自宅近くに、半径100m以内で美容院が、 なんと4店舗重なっている場所があります。 ところが、4店舗とも長きに渡り営業を続けているのです。 通常、同業種が近くに複数店舗あると、 ど …

得意先管理

顧客管理・・・と聞けば、 なぜか「来店型ビジネスだけに通用するものでは?」と考えてしまいます。 メンバーズカードやポイントカードなど、 顧客管理には欠かせないツールが、 そのように …

変化し続ける

ビジネスにおいて、新しいものを生み出すことは大変です。 しかし、新しいと呼ばれているものでも、 実は以前からあるものを 上手く組み合わせて誕生することがほとんどです。 今では、スマ …

「値下げ」という魔力

 自宅近くにある「スーパー銭湯の閉店ニュース」を新聞記事で初めて知りました。 周辺の同業者との競争激化に敗れ、収益が低下したことによるものです。 今後は、「本業を中心としたビジネス展開を行っ …

熱烈ファン創造のプロセス

ビジネスを続けている限り、必ず顧客が存在します。 数人(件)から何万人(件)規模まで、業態・事業規模・事業年数などによって様々です。 少人数の顧客であれば、お互いのことを理解しているため、ビジネスは進 …

ブレない軸

何か新しいことにチャレンジするとき、ワクワクすると同時に不安が消えません。   特に自分の知らない世界であればなおさらです。   私は若い頃、コンピュータ業界で働いていました(20代~30代半ば)。   別にコンピュータ …

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