企業の利益改善を目指すには、顧客管理を通じて顧客との強固な信頼関係を構築することが大切です。地域密着型ビジネスの熱烈ファン育成アドバイザーとして、企業が理想の利益を継続的に得られるよう、名古屋地区を中心に精力的な活動を続けています。
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やってみよう!

「顧客管理」って聞くと・・・ 「店舗型ビジネスで利用するもの」と捉えがちですが、 決してそうではありません。 すべての業種において意識するべきです。 扱う商品やサービスによって、対 …

こんな考え方あります

ビジネスの中で、「非常に大切なスキル」として次の3つがあります。 ①マーケティング ②コピーライティング ③パブリックスピーキング 確かに、これらのすべてを上手くできる人は、&nb …

バーコードを利用しよう!

顧客管理において、 「顧客の動きを知る」ことは非常に重要です。 例えば、 企業が発券した金券類(商品券や割引券など)が、 実際どのように利用されているのか? 詳しく知りた …

絶対するべき

ビジネスにおいて、必ず話題になる言葉として「絞り込む」があります。 「フォーカス」と言われる人も・・・。 この「絞り込む」ですが、本当によく聞く言葉です。 ある著名なコンサルタントも、まず最 …

常にセットで考える

顧客管理と個人情報保護は「セツト」で考えなければなりません。 大切な個人情報をご提供いただく訳ですから、 最低限の管理体制を構築する必要があります。 極論すれば、 個人情報1件でも …

顧客をライフサイクルで考える

どんなマネジメントシステムでも、 「PDCAサイクル」をまわすことが重要です。 最後の「A(Act)」で、「見直し・改善」することが特に大切! 「やりっぱなし」ではいけないのです。&nbsp …

なおざりになっていませんか?

あるカード会員になるときなど、 自分の「個人情報」を記入しなければなりません。 企業側の心構えとして、この「個人情報の保護」は最優先です。 個人情報保護は「顧客管理」をする際、 最 …

顧客志向をベースに考える

あなたは次の文章に何を感じるでしょうか・・・。 ビジネスとは、 「商品やサービスを販売するために顧客を獲得する」ことです。 一見当たり前な感じもしますが、 これを逆に考えたらどうな …

好きな本の1冊

針を必要としない「ステープラー」。 多くの枚数をとじることはできませんが、針のないことで安心。 エコな商品であり、私も愛用しています。 消費者が商品やサービスの「価値」を感じ、 行 …

購入履歴はお宝です

コンビニがおにぎりや弁当などの発注に関して、 天候予報を参考にしている話しを聞いたことがあります。 膨大なPOSデータ(売上情報)と天候の相関から、 ある程度の売れ筋予測は可能です。&nbs …

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