企業の利益改善を目指すには、顧客管理を通じて顧客との強固な信頼関係を構築することが大切です。地域密着型ビジネスの熱烈ファン育成アドバイザーとして、企業が理想の利益を継続的に得られるよう、名古屋地区を中心に精力的な活動を続けています。
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利用規約を作ろう!

企業がポイントカードなど導入する際、 注意しなければならないことがあります。 それは・・・ 「ポイントカード利用規約を作成する」ことです。 当たり前なことですが、 実はカ …

自分ではわからない

自分の「強み」って・・・何だろう? 人は「自分の強みをビジネスに活かそう!」と言うけれど、 正直なところ、あなた自身で「自分の強み」を見つけることは困難です。 それは、人それぞれ「当たり前の …

ブレない軸を持つ

ビジネスにおいて大切なことは多いですが、その中でも あなたにとって「ブレない軸を持つ」ことは大切です。 私ごとで恥ずかしいのですが、事業を始めてしばらくの間、 笑える位に「ブレブレ」でした。 …

体験談は有効!

ビジネスにおいて、顧客の「体験談」を見込客へ伝えることは非常に有効です。 顧客が商品やサービスを利用して、想像通りの「価値」を感じたとき、 それを他の人にも伝えたいという衝動に駆られます。  …

ブランディングの考え方

あなたの商品やサービスをブランディングするうえで、 対象者に向けて「ストーリーを語る」こと・・・考えてみませんか? 例えば、あなたが提供する商品やサービスついて、 ①どのようにして始まったの …

先払いの考えを取り入れよう!

あなたのビジネスにおいて、 「先払い」の考えを取り入れてみてはいかがでしょうか? 今では、流通や交通業界でプリペイド(カード)は一般的になりました。 これらは、運用にあたってコンピュータシス …

シナリオを作ろう!

あなたは、同業他社が採用している無料クーポン制度など、 そのままマネをしているだけではありませんか? 競合企業が採用しているのなら「たぶんメリットはあるだろう」と、 深く考えず導入している企 …

未来から考える顧客管理

顧客管理のベースとなるデータは、 顧客の購入(利用)履歴など「過去」が中心となっています。 企業は蓄積された履歴など上手く活用し、 顧客に対し長期の取引継続をお願いする訳です。 こ …

プロモーション予算の配分

顧客管理って言葉、むずかしいイメージがありますよね。 すぐ思い浮かぶこととして、 「取引のある企業(人)の情報をたくさん集めて、 それをビジネスの売上改善へとつなげる手段である」  …

サポート体制が大切

商品やサービスを購入(利用)していただいたあとの サポート体制は真剣に考えなければなりません。 かたちあるものであれば、半年間の修理無償対応とか、 サロン系なら施術後○ヶ月間は保証など・・・ …

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