ビジネスにおいて、提供する商品やサービスが顧客から支持され、

 

そこから収益を得ることこそ、一番重要であると思っていました。

 

でも、一時的に商品やサービスが顧客から支持され、収益が増えることがあっても、

 

一過性で終わってしまうケースがたびたび起こります。

 

ビジネスは「継続させることが大切である」と頭で理解しても、

 

残念ながら、なかなか思うようには進まないものです。

 

そこで、発想を変えて、あなた（企業）の商品やサービスを顧客へ提供することを通じ、

 

あなた（企業）の「ファンを増やす」にはどうしたらよいのだろうかと、

 

徹底的に考えてみてはいかがでしょうか・・・。

 

ファンが主役であり、提供する商品やサービスがその脇役というイメージです。

 

「どうしたらファンになってくれるのだろう」、「そのためには商品やサービスがどうあるべきか」、

 

あなた（企業）が、今、できる範囲で知恵を絞ることこそ一番重要ではないか思います。

 

そのためにも、よく言われることですが、ターゲットを明確にし、

 

提供する商品やサービスがターゲットに対し、どんなメリットを与えてくれるのか、

 

わかりやすく情報発信しなければなりません。

 

これからのビジネスは、提供する商品やサービスのファンづくりではなく、

 

「あなた（企業）に対するファンづくり」を一番に考え、

 

そのための商品やサービスであることを、十分に意識する必要があると思います。

 

この記事を書いた人

大久保 久明顧客管理・顧客資産運用アドバイザー／情報セキュリティ管理士
大学卒業後、コンピュータ専門商社でＯＡ機器およびシステム販売、サプライ品販売、コンピュータ帳票の設計など携わる中で、カードを活用した顧客（会員）管理システムに出会う。業界３０年以上のキャリアがある。現在は、「事業の利益改善には、顧客管理を通じて顧客との強固な信頼関係を構築することが最も重要である」との考えから、顧客資産の運用方法、さらに異業種とのアライアンスの推進など、経験に基づいたアドバイザーとして名古屋地区を中心に活動を続けている。また、事業の中に「なんらかの会員制を導入するべき」と提言し、導入方法などのアドバイスも行っている。「ポイントシステム（カード等）と連動した顧客管理の構築」、「個人情報保護管理体制の整備」など、情報セキュリティを含めた顧客管理に関する分野の専門家。最近では、事業目的や内容が近く、双方にメリットの感じられる企業や人同士を「つなげる」ためのコーディネート実績も多い。