ビジネスにおいて、「顧客資産の大切さ」を強く認識している経営者はいます。

 

顧客資産を活用することにより、ビジネスが好転する事実を知っているからです。

 

しかし、その事実に気づきながら、具体的な行動をしている経営者は少ない感じがします。

 

気づいている経営者の中でも、他社が行っている「方法や手順」だけを取り入れて、

 

そのままマネしようとするケースが非常に多く心配です。

 

他社が成功している方法や手順だからと言って、そのまま自社で通用するかどうかわかりません。

 

実際、「同業他社や競合企業が行っている」と理由だけで始めてみたものの、

 

結局、「効果がなく止める」あるいは「仕方なく続けている」ケースが圧倒的に多いと思います。

 

なぜか・・・？

 

それは、「顧客資産を今後どのように活用したいか」など、明確な絵が描けていないからです。

 

例えば、ポイントシステムを導入するにしても、単純に顧客への還元だけを考えるのではなく、

 

得られたデータを利用して、それを今後のビジネスへどう展開させるなど、

 

綿密な計画を立ててからシステム導入しないと、残念ながら期待した効果は望めません。

 

これから、多くのビジネスにおいて、新規顧客を大量に集めることは困難です。

 

従って、「既存顧客に何度もお取引いただく」と言う発想が必要不可欠となります。

 

ビジネスにおいて、初回取引から２回目取引へつなげることは非常にハードルが高いです。

 

まずは、「そこの対応をどうするか？」、次に「何度もお取引いただくためには？」など、

 

「顧客資産を運用する」という考えが、益々重要となる時代へ突入した気がします。

 

この記事を書いた人

大久保 久明顧客管理・顧客資産運用アドバイザー／情報セキュリティ管理士
大学卒業後、コンピュータ専門商社でＯＡ機器およびシステム販売、サプライ品販売、コンピュータ帳票の設計など携わる中で、カードを活用した顧客（会員）管理システムに出会う。業界３０年以上のキャリアがある。現在は、「事業の利益改善には、顧客管理を通じて顧客との強固な信頼関係を構築することが最も重要である」との考えから、顧客資産の運用方法、さらに異業種とのアライアンスの推進など、経験に基づいたアドバイザーとして名古屋地区を中心に活動を続けている。また、事業の中に「なんらかの会員制を導入するべき」と提言し、導入方法などのアドバイスも行っている。「ポイントシステム（カード等）と連動した顧客管理の構築」、「個人情報保護管理体制の整備」など、情報セキュリティを含めた顧客管理に関する分野の専門家。最近では、事業目的や内容が近く、双方にメリットの感じられる企業や人同士を「つなげる」ためのコーディネート実績も多い。