事業所の利益改善を目指すためには、顧客管理を通じて顧客との強固な信頼関係を構築することが大切です。地域密着型ビジネスの熱烈ファン育成アドバイザーとして、事業所が理想の利益を継続的に得られるような活動を続けています。
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顧客管理

理想とする顧客を決める

自宅の近くには多くの美容院があります。 狭いエリアの中に4~5店舗はあるでしょうか・・・。ところが、全店舗とも長きに渡り営業を続けているのです。 通常、同業種が近くに複数店舗あると、 どこか …

顧客情報の収集

企業の多くが、ポイントカード会員募集など 「顧客情報を収集する」ことに熱心です。 確かに、顧客の氏名・住所を始めとする詳細な個人情報は、 ビジネスにとって非常に有効な顧客資産となります。&n …

士業の方へ

ある士業の方と顧客管理について話したときのことです。 士業の方は、 「我々は1回限りの取引がほとんど、顧客管理の概念などない!」 と発言されました。 確かに、その考え方もあるでしょ …

ある士業の方との会話

かなり前の出来事ですが、ある士業の講習会において、 登壇させていただく機会に恵まれました。 講習会後の懇親会にも参加し、 私はある士業のひとり【A氏】と「顧客管理の話題」になったのです。&n …

販売管理システムの資料は宝です

今は、事業所のほとんどにおいて、 コンピュータによる「販売管理システム」が利用されています。 利用目的として、納品書や請求書の発行および入金処理など、 事業所の売上を正確に早く把握し、&nb …

ポイントシステム導入が失敗するとき

ビジネスを推進する中で、 事業者には「顧客に長く取引していただきたい」という 熱い想いがあります。 事業者はそれを実現させるため、 事業所内の「顧客管理」について強く意識し始めます …

大福帳の教え

最近、「物事の本質を捉えないといけない」とつくづく感じます。 先代から長く受け継がれたきた、 いつの時代でも決して変わらないもの、 これをしっかり理解し、活用することが非常に大切ではないかと …

顧客管理と個人情報保護

顧客管理と個人情報保護は、 常にセツトで考えなければなりません。 顧客から大切な個人情報をご提供いただく訳ですから、 最低限の管理体制を構築する必要があります。 極論すれば、&nb …

顧客との接触を意識する

顧客管理を考える場合「顧客との接触は重要」です。 この原則は、いつの時代でも変わりません。 ただ、接触するための方法が、時代とともに変化しているだけです。 少し前なら、自宅などへ郵送されたD …

最新の顧客管理システム

最近の顧客管理システムはクラウド上で管理できるタイプもあり、 一定の月額料金を支払うことで、 システム利用できるなど大きく変化しています。 従って、最低限インターネットに接続可能なPCさえあ …

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