企業の利益改善を目指すには、顧客管理を通じて顧客との強固な信頼関係を構築することが大切です。地域密着型ビジネスの熱烈ファン育成アドバイザーとして、企業が理想の利益を継続的に得られるよう、名古屋地区を中心に精力的な活動を続けています。
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顧客管理

ファンあってこそ

あなたは「なぜ顧客管理をするのか?」考えたことがありますか? 顧客管理をすることで、 顧客の行動が明確(見える化)になります。 顧客情報と売上情報が紐づけば、 詳細なデータを取得で …

いろいろな考え方がある

ビジネスにおいて、 「お客様を集め続けなければならない」という発想・・・ 誰もが持っています。 確かに、間違いないと思うものの、 最終的には「経営者の価値観や世界観による」ところが …

そもそも必要ですか?

今回は「ポイントシステムの導入」について自分の考えを話します。 いきなり失礼だと思いますが、 そもそも「あなたの事業所にポイントシステムは必要ですか?」 ご承知の通り、 ポイントシ …

安定収益を望むなら

あなたが毎月一定金額を支払っているもの(自動引き落としなど) 何がありますか? 電気・ガス・携帯電話・保険料など 銀行通帳を見るとよくわかります。 企業なら、COPY/FAX複合機 …

マーケティング要素が必須

ある企業で、「顧客(会員)管理」をしていました。 会員になると、 すべての商品が「会員価格」で購入できるため、顧客の多くは会員です。 これは、顧客に会員価格という「メリット(価値)を与える」 …

DMはありです

最近、あなたの自宅へ企業から案内ハガキなどDMは届いていますか? 届いていたとしても、以前に比べると少ないですよね。 メールでの案内は多いですが、 自宅に届けられるDMの数は本当に少なくなり …

事業でカードを活用する

「カードって種類が多いけど、顧客管理にはどのカードが適しているの?」 よく受ける質問です。 カードといっても、色々な種類があります。 メンバーズカード、ポイントカード、スタンプカード・・・な …

顧客管理を常に意識する

「顧客管理」って聞くと・・・ 「店舗型ビジネスで利用するもの」と捉えがちですが、 決してそうではありません。 ある意味、すべての業種において必要です。 扱う商品やサービスによって、 …

逆転の発想

ビジネスにおいて、「新規客を集めること」が 非常に大切であることは間違いないでしょう。 ただ、経営者の中では、その点ばかりを重視している人が多いです。 事業が始まったばかりのときは、新規客を …

顧客管理の第一歩

顧客管理を考えたとき、「顧客との接触は重要」となります。 この原則は、いつの時代でも変わりません。 ただ、接触するための方法が、時代とともに変化しているだけです。 少し前なら、自宅などへ郵送 …

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