企業の利益改善を目指すには、顧客管理を通じて顧客との強固な信頼関係を構築することが大切です。地域密着型ビジネスの熱烈ファン育成アドバイザーとして、企業が理想の利益を継続的に得られるよう、名古屋地区を中心に精力的な活動を続けています。
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顧客管理

DMはありです

最近、あなたの自宅へ企業から案内ハガキなどDMは届いていますか? 届いていたとしても、以前に比べると少ないですよね。 メールでの案内は多いですが、 自宅に届けられるDMの数は本当に少なくなり …

事業でカードを活用する

「カードって種類が多いけど、顧客管理にはどのカードが適しているの?」 よく受ける質問です。 カードといっても、色々な種類があります。 メンバーズカード、ポイントカード、スタンプカード・・・な …

顧客管理を常に意識する

「顧客管理」って聞くと・・・ 「店舗型ビジネスで利用するもの」と捉えがちですが、 決してそうではありません。 ある意味、すべての業種において必要です。 扱う商品やサービスによって、 …

逆転の発想

ビジネスにおいて、「新規客を集めること」が 非常に大切であることは間違いないでしょう。 ただ、経営者の中では、その点ばかりを重視している人が多いです。 事業が始まったばかりのときは、新規客を …

顧客管理の第一歩

顧客管理を考えたとき、「顧客との接触は重要」となります。 この原則は、いつの時代でも変わりません。 ただ、接触するための方法が、時代とともに変化しているだけです。 少し前なら、自宅などへ郵送 …

理想とする顧客を決める

自宅の近くには多くの美容院があります。 狭いエリアの中に4~5店舗はあるでしょうか・・・。ところが、全店舗とも長きに渡り営業を続けているのです。 通常、同業種が近くに複数店舗あると、 どこか …

顧客情報の収集

企業の多くが、ポイントカード会員募集など 「顧客情報を収集する」ことに熱心です。 確かに、顧客の氏名・住所を始めとする詳細な個人情報は、 ビジネスにとって非常に有効な顧客資産となります。&n …

士業の方へ

ある士業の方と顧客管理について話したときのことです。 士業の方は、 「我々は1回限りの取引がほとんど、顧客管理の概念などない!」 と発言されました。 確かに、その考え方もあるでしょ …

ある士業の方との会話

かなり前の出来事ですが、ある士業の講習会において、 登壇させていただく機会に恵まれました。 講習会後の懇親会にも参加し、 私はある士業のひとり【A氏】と「顧客管理の話題」になったのです。&n …

販売管理システムの資料は宝です

今は、事業所のほとんどにおいて、 コンピュータによる「販売管理システム」が利用されています。 利用目的として、納品書や請求書の発行および入金処理など、 事業所の売上を正確に早く把握し、&nb …

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