企業の利益改善を目指すには、顧客管理を通じて顧客との強固な信頼関係を構築することが大切です。地域密着型ビジネスの熱烈ファン育成アドバイザーとして、企業が理想の利益を継続的に得られるため、名古屋地区を中心に精力的な活動を続けています。
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顧客管理

よくある勘違い

近所のドラッグストアが、年内に閉店(事業閉鎖)することを知りました。   このお店はカテゴリーとして「ドラッグストア」ですが、   同類店ではあまり扱わない健康食品も多数揃えており、   何年か前には、店内に「100円シ …

既成概念を疑う

ビジネスにおいて、「お客様を集め続けなければならない」という発想・・・   誰しもが持っています。確かに、間違いないとは思うのですが、   これも、最終的には「経営者の世界観」によるところが大きいのではないでしょうか? …

コミュニティづくり

ビジネスを展開するうえで、やはり「安定収益」は気になるところです。   毎月安定収益があるだけで、多少心に余裕ができます。   そこで、スポット的な大きな商談を追い求め、または今後の研究なども可能です。   私は以前、I …

きっかけづくり

あるお店ですが、スタンプカードを上手く活用しています。   昼間はランチがあり、近くのビジネスマンやOLでにぎわっているのです。   精算の際に、スタッフが「スタンプカードへ押印」してくれます。 &n …

貢献顧客の声を聞く

ビジネス雑誌などの特集に、   「顧客の声を聞いて、それをあなたのビジネスに反映させましょう!」   という言葉が時々出てきます。確かにその通りです。   ここで、ある企業が「売上(利益)改善を目的」として、   「顧客 …

会員制を取り入れるべき

ビジネスにおいて利益改善を目指すのなら、一番のお薦めは・・・   ビジネスの中に「顧客管理の考えを取り入れる」ことです。   その中でも、特に「会員制について考えてみる」ことは非常に価値があります。   公共料金の支払い …

時間より『回数』が大切

「顧客との信頼関係を構築しましょう!」 本当によく言われるテーマですね。 「そんなこと・・・わかってるよ。じゃぁ、どうするの?」 私なら、次のように答えるでしょう。 「あなたが、ある人と出会い『友人関係になるまでのプロセ …

本質を捉える

「物事の本質を捉えないといけない」とつくづく感じます。   先代から受け継がれた、いつの時代においても決して変わらないもの、   これをしっかり理解し、活用することが非常に大切ではないかと・・・。 & …

あなたにとっての優良顧客とは・・・

ビジネスにとって、「優良顧客を得る」ことは非常に大切なことです。   あなたは、常に、自分にとっての優良顧客を「定義」していますか?   よく顔を見かける人、よく差し入れをくれる人・・・   この人たちの中にも、確かに優 …

顧客を特定するとは?

ビジネスで重要なひとつとして「顧客を知る」ことがあげられます。   ここで「知る」という意味は、あなたにとって大切にしなければならない顧客を「特定する」ことです。   大切な顧客とは、   一般論ですが、売上(利益)の貢 …

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