企業の利益改善を目指すには、顧客管理を通じて顧客との強固な信頼関係を構築することが大切です。地域密着型ビジネスの熱烈ファン育成アドバイザーとして、企業が理想の利益を継続的に得られるよう、名古屋地区を中心に精力的な活動を続けています。
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顧客管理

顧客資産のメンテナンス

「ある業務を管理したい・・・」と考えたとき、通常、コンピュータシステムが浮かびます。   販売管理、在庫管理、顧客管理など、コンピュータシステムには適した業務です。   これらの業務において、少し前まではパーソナルコンピ …

顧客資産を運用する時代へ

ビジネスにおいて、「顧客資産の大切さ」を強く認識している経営者はいます。   顧客資産を活用することにより、ビジネスが好転する事実を知っているからです。   しかし、その事実に気づきながら、具体的な行動をしている経営者は …

顧客資産運用の考え

事業を継続していると、少しずつですが顧客は増えます。   テレビドラマの居酒屋のように、常連顧客で成り立っているお店は、   顧客と店主が顔なじみのため、顧客の性格や好みを十分知ったうえで、   それぞれの顧客に最適な対 …

よくある勘違い

近所のドラッグストアが、年内に閉店(事業閉鎖)することを知りました。   このお店はカテゴリーとして「ドラッグストア」ですが、   同類店ではあまり扱わない健康食品も多数揃えており、   何年か前には、店内に「100円シ …

既成概念を疑う

ビジネスにおいて、「お客様を集め続けなければならない」という発想・・・   誰しもが持っています。確かに、間違いないとは思うのですが、   これも、最終的には「経営者の世界観」によるところが大きいのではないでしょうか? …

コミュニティづくり

ビジネスを展開するうえで、やはり「安定収益」は気になるところです。   毎月安定収益があるだけで、多少心に余裕ができます。   そこで、スポット的な大きな商談を追い求め、または今後の研究なども可能です。   私は以前、I …

きっかけづくり

あるお店ですが、スタンプカードを上手く活用しています。   昼間はランチがあり、近くのビジネスマンやOLでにぎわっているのです。   精算の際に、スタッフが「スタンプカードへ押印」してくれます。 &n …

貢献顧客の声を聞く

ビジネス雑誌などの特集に、   「顧客の声を聞いて、それをあなたのビジネスに反映させましょう!」   という言葉が時々出てきます。確かにその通りです。   ここで、ある企業が「売上(利益)改善を目的」として、   「顧客 …

会員制を取り入れるべき

ビジネスにおいて利益改善を目指すのなら、一番のお薦めは・・・   ビジネスの中に「顧客管理の考えを取り入れる」ことです。   その中でも、特に「会員制について考えてみる」ことは非常に価値があります。   公共料金の支払い …

時間より『回数』が大切

「顧客との信頼関係を構築しましょう!」 本当によく言われるテーマですね。 「そんなこと・・・わかってるよ。じゃぁ、どうするの?」 私なら、次のように答えるでしょう。 「あなたが、ある人と出会い『友人関係になるまでのプロセ …

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