企業の利益改善を目指すには、顧客管理を通じて顧客との強固な信頼関係を構築することが大切です。地域密着型ビジネスの熱烈ファン育成アドバイザーとして、企業が理想の利益を継続的に得られるよう、名古屋地区を中心に精力的な活動を続けています。
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体験談

紹介を考える

ビジネスにおいて「紹介」の効果は抜群です。 知人などに紹介(見込客の発掘)をお願いすることがあります。 また、逆にお願いもされます。 紹介なら、相手は会ってくれることが多いですし、&nbsp …

見えない壁を壊す

年齢を重ねたことで、わかってきたことがあります。 上手く行ったこと、失敗したことの経験値によって、 「やる・やらない」の判断が、ある程度は瞬時に可能です。 一方、 若い頃に比べると …

伝わっていない

この間、こんなことがありました。 ある人から「あなたみたいな事業者を捜していた」と、 ストレートに言われたのです。 また、「やっと見つけることができた」とも・・・。 ある意味非常に …

優良顧客への還元

企業が、何度も取引していただいている優良顧客に対し、 日頃の感謝を込め特典などによって還元することがあります。 例えば、取引に利用できる「割引券や金券」などを 優良顧客へ配布することが一般的 …

ポイント特典の考え方

ポイントシステムを導入している企業の場合、 「貯まったポイントに対する特典をどうしたらよいのか?」、 悩みますよね。 小規模事業者が一番注意する点として、 「ポイントを単純に現金換 …

目的意識を変える

ある人が言っていました。 あなたが、今、一番考えなければならないことは、 「商品やサービスを販売することでなく、 顧客を集めることにもっとフォーカスするべきである」と・・・。 ビジ …

優良顧客の見直し

ビジネスにおいて、優良顧客が大切であることは間違いないです。 ただ、優良顧客が常に同じであることはないですよね? 諸事情により、優良顧客が変動することはあります。 そこで・・・ あ …

ポイント交換の鉄則

顧客管理を目的として、 「ポイントシステム」を活用する事業所は多いです。 私もよく利用する店舗のポイントカードを持っており、 ある程度ポイントが貯まった時点で交換しています。 この …

顧客との接触回数

実は、私、ある高校の非常勤講師として教鞭を執っているのですが、 毎回授業の始めに、前回の振り返りを行います。 理由としては、「復習の意味」と 「特に注意する点など再度伝える」ためです。&nb …

付き合う顧客を決めよう!

あなたにとって、顧客が大切な存在であることは間違いないでしょう。でも、残念ながら、顧客の中には「すぐ文句を言う」「値引き要求ばかり」「丸投げする」など、困った人たちがいますよね。 このような人たちを相手にすると …

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