今回は「ポイントシステムの導入」について自分の考えを話します。

 

いきなり失礼だと思いますが、

 

そもそも「あなたの事業所にポイントシステムは必要ですか？」

 

ご承知の通り、

 

ポイントシステムを導入していなくても繁盛している事業所があります。

 

事業所の規模にもよりますが、

 

常連客がある程度おり、

 

定期的に取引してくれる関係が、

 

すでに出来上がっているのなら、

 

別にポイントシステムを導入する必要などない訳です。

 

オーナーが、

 

「売上目標」や「今後の事業展開」など総合的に判断したとき、

 

ポイントシステムの導入が不可欠と感じたら導入すればよいと思います。

 

オーナーの考えは本当にまちまちで、

 

例えば自分の健康状態など考慮し、

 

無理のない範囲で営業を続けたいと考える人もいます。

 

一方、

 

多店舗展開して、売上増加を目指したいオーナーもいらっしゃいます。

 

最終的には、オーナーの価値観や世界観を起点にして考えるべきですね。

 

「街の小料理屋にポイントシステムは似合わない」のです。

 

同業他社がポイントシステムを導入しているから、

 

自分の事業所でも・・・これが一番失敗する典型的な事例です。

 

そうならないためにも、

 

まずオーナー自ら「事業を今後どのようにしたいのか」

 

ここからスタートしてみてください。

 

「できることから少しずつ始める」・・・

 

これが一番大切かも知れません。

この記事を書いた人

大久保 久明顧客管理・顧客資産運用アドバイザー／情報セキュリティ管理士
大学卒業後、コンピュータ専門商社でＯＡ機器およびシステム販売、サプライ品販売、コンピュータ帳票の設計など携わる中で、カードを活用した顧客（会員）管理システムに出会う。業界３０年以上のキャリアがある。現在は、「事業の利益改善には、顧客管理を通じて顧客との強固な信頼関係を構築することが最も重要である」との考えから、顧客資産の運用方法、さらに異業種とのアライアンスの推進など、経験に基づいたアドバイザーとして名古屋地区を中心に活動を続けている。また、事業の中に「なんらかの会員制を導入するべき」と提言し、導入方法などのアドバイスも行っている。「ポイントシステム（カード等）と連動した顧客管理の構築」、「個人情報保護管理体制の整備」など、情報セキュリティを含めた顧客管理に関する分野の専門家。最近では、事業目的や内容が近く、双方にメリットの感じられる企業や人同士を「つなげる」ためのコーディネート実績も多い。