顧客管理
理想の顧客像を考えよう!
2015年5月7日顧客管理
あなたにとって、「お気に入りのお店」・・・いくつかありますよね。お店側の立場として、「お客様から気に入ってもらう」ためには、どうしたらよいのでしょうか?それは・・・「すべてのお客様に気に入ってもらおう」となんて、絶対考え …
今も昔も・・・顧客情報の利用
2015年5月6日顧客管理
「マーケティングとセールスの違い」、「マーケティングの重要性」など・・・よく話題になるテーマです。その中でも、やはり「顧客との信頼関係構築」を一緒に考えていただきたいのです。有名なお話しですが、昔の商人は屋敷が火事になっ …
【企業ドック】へ参加しませんか・・・
2015年4月4日顧客管理
現状を正確に知る ビジネスにおいて「現状を正確に知ること」は非常に大切です。 一般的に現状を知る方法のひとつとして、過去の各実績データを収集し、それらを分析ソフトなどで「目的別に数値化」することが上げられます。 数値化さ …
顧客管理=勤怠管理??
2015年2月6日顧客管理
昨日、ビジネスパートナーと近況を話し合っていました。そのとき、彼がこんな発言をしたのです・・・。 「顧客管理の考え方って、企業など組織の中でも一緒ですよね・・・」 「従業員やスタッフとの『信頼関係』が強固でないと、企業な …
顧客管理って、来店型ビジネスだけ・・・?
2015年2月3日顧客管理
あなたは顧客管理と聞いて、「来店型ビジネスでしか利用できないのでは・・・」と考えていませんか? 確かに、顧客管理は一般的に来店型ビジネスで利用するイメージが強いです。顧客を会員に置き換えると、会員管理になりますが「会員制 …
顧客(会員)管理に「個人情報保護」は欠かせない!
2015年2月2日顧客管理
顧客(会員)管理をする際、「顧客(会員)情報をどこで保管するか」・・・これは必ず問題になります。クラウド技術の登場により、顧客情報をインターネット接続されたサーバに置くことは簡単にできます。しかし、大切な顧客情報(個人情 …
顧客創造・育成コミュニティ誕生!
2014年4月25日顧客管理
ビジネスにとって、「顧客との信頼関係を構築し、継続した取引をする」・・・大切であることはわかっているけれども、「具体的にどのように行動したらよいのか?」悩むことも事実です。「顧客管理」とよく言われますが、非常に奥が深い言 …
BtoB向の「カードを活用した顧客管理」
2014年3月28日顧客管理
カードを活用した顧客管理システム・・・通常、店舗型ビジネスで活用するシステムと連想しがちです。いわゆるBtoC向システムであるという考え方。果たして、本当にそうでしょうか・・・? カードを活用した顧客管理システムは、 …
「顧客資産の運用」を考える
2014年1月24日顧客管理
投資方法など資産運用に、多くの人が興味を持っています。不動産投資や株式投資・・・いろいろな資産運用があります。これは、すべて「お金」に関する投資の話しです。 企業では、このような投資を通じて、営業外収益を得 …