企業の利益改善を目指すには、顧客管理を通じて顧客との強固な信頼関係を構築することが大切です。地域密着型ビジネスの熱烈ファン育成アドバイザーとして、企業が理想の利益を継続的に得られるよう、名古屋地区を中心に精力的な活動を続けています。
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顧客管理

理想の顧客像を考えよう!

あなたにとって、「お気に入りのお店」・・・いくつかありますよね。お店側の立場として、「お客様から気に入ってもらう」ためには、どうしたらよいのでしょうか?それは・・・「すべてのお客様に気に入ってもらおう」となんて、絶対考え …

今も昔も・・・顧客情報の利用

「マーケティングとセールスの違い」、「マーケティングの重要性」など・・・よく話題になるテーマです。その中でも、やはり「顧客との信頼関係構築」を一緒に考えていただきたいのです。有名なお話しですが、昔の商人は屋敷が火事になっ …

【企業ドック】へ参加しませんか・・・

現状を正確に知る ビジネスにおいて「現状を正確に知ること」は非常に大切です。 一般的に現状を知る方法のひとつとして、過去の各実績データを収集し、それらを分析ソフトなどで「目的別に数値化」することが上げられます。 数値化さ …

顧客管理=勤怠管理??

昨日、ビジネスパートナーと近況を話し合っていました。そのとき、彼がこんな発言をしたのです・・・。 「顧客管理の考え方って、企業など組織の中でも一緒ですよね・・・」 「従業員やスタッフとの『信頼関係』が強固でないと、企業な …

顧客管理って、来店型ビジネスだけ・・・?

あなたは顧客管理と聞いて、「来店型ビジネスでしか利用できないのでは・・・」と考えていませんか? 確かに、顧客管理は一般的に来店型ビジネスで利用するイメージが強いです。顧客を会員に置き換えると、会員管理になりますが「会員制 …

顧客(会員)管理に「個人情報保護」は欠かせない!

顧客(会員)管理をする際、「顧客(会員)情報をどこで保管するか」・・・これは必ず問題になります。クラウド技術の登場により、顧客情報をインターネット接続されたサーバに置くことは簡単にできます。しかし、大切な顧客情報(個人情 …

顧客創造・育成コミュニティ誕生!

ビジネスにとって、「顧客との信頼関係を構築し、継続した取引をする」・・・大切であることはわかっているけれども、「具体的にどのように行動したらよいのか?」悩むことも事実です。「顧客管理」とよく言われますが、非常に奥が深い言 …

BtoB向の「カードを活用した顧客管理」

カードを活用した顧客管理システム・・・通常、店舗型ビジネスで活用するシステムと連想しがちです。いわゆるBtoC向システムであるという考え方。果たして、本当にそうでしょうか・・・?   カードを活用した顧客管理システムは、 …

顧客管理の本質

顧客管理という言葉が、何か難しいイメージを醸し出しているのかも知れません。伝える立場側として、反省しなければなりません。顧客管理の本質は、「顧客との信頼関係を構築し、何度もお取引いただけるようにすること」です。これが、最 …

「顧客資産の運用」を考える

投資方法など資産運用に、多くの人が興味を持っています。不動産投資や株式投資・・・いろいろな資産運用があります。これは、すべて「お金」に関する投資の話しです。   企業では、このような投資を通じて、営業外収益を得 …

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