顧客管理
顧客管理とコンピュータシステム
2017年9月5日顧客管理
顧客管理には、取引のある顧客の属性（氏名や住所など顧客情報）を収集し、 企業側が管理および利用するというイメージがあります。 しかし、顧客の立場からすると、 管理されることを望んでいる人は少ないでしょう。 顧客管理という …
顧客管理の基本的な考え
2017年9月1日顧客管理
「顧客との信頼関係を構築しましょう！」と、よく言われます。 まったくその通りですが、 「では、一体どのようにして顧客との信頼関係を構築したらいいの？」 という質問に対して、私はいつも次のよう …
顧客資産のメンテナンス
2017年3月21日顧客管理
「ある業務を管理したい・・・」と考えたとき、通常、コンピュータシステムが浮かびます。 販売管理、在庫管理、顧客管理など、コンピュータシステムには適した業務です。 これらの業務において、少し前まではパーソナルコンピ …
顧客資産を運用する時代へ
2017年3月17日顧客管理
ビジネスにおいて、「顧客資産の大切さ」を強く認識している経営者はいます。 顧客資産を活用することにより、ビジネスが好転する事実を知っているからです。 しかし、その事実に気づきながら、具体的な行動をしている経営者は …
